Kad nešto ne radi
This content is not available in your language yet.
Ova stranica je napisana po principu: pronađite poruku koju vidite na ekranu i uradite ono što piše pored nje.
Ako ništa od navedenog ne pomogne, pozovite podršku i pročitajte im kod iz poslednje kolone — po njemu odmah znaju u čemu je problem.
Kasa neće da izda račun
Odeljak pod nazivom „Kasa neće da izda račun“| Šta piše na ekranu | Šta se desilo | Šta da uradite | Kod za podršku |
|---|---|---|---|
| Unesite SDC PIN pre kreiranja fiskalnog računa | Kartica je u čitaču, ali nije otključana | Unesite četvorocifreni PIN i kliknite Otključaj | 1500 |
| Pametna kartica nije povezana | Kartica nije u čitaču ili nije do kraja ubačena | Ubacite karticu, sačekajte 5 sekundi, pa unesite PIN | 1300 |
| SDC nije dostupan | Aplikacija ne može da priđe fiskalnom uređaju | Proverite da li je desktop aplikacija pokrenuta i da li je čitač u USB portu | — |
| SDC nije podešen | Fiskalizacija još nije podešena na ovoj organizaciji | Otvorite Podešavanja → Fiskalizacija i završite podešavanje | — |
| Provera PIN-a neuspešna | PIN nije tačan | Unesite PIN pažljivo. Nemojte pogađati — vidite upozorenje ispod | 2100 |
| Račun ne prolazi, pominje se poreska oznaka | Artikal ima oznaku koju kartica ne poznaje | Otvorite artikal u Proizvodima i izaberite Fiskalnu oznaku iz ponuđenog spiska | 2310 |
| Račun ne prolazi, pominje se limit bezbednosnog elementa | Kartica je potpisala pun iznos koji sme bez iščitavanja | Sačekajte iščitavanje — aplikacija ga pokreće sama i blokada se skida kad Poreska uprava pošalje dokaz. Ako se ne skine u par minuta, proverite internet | 2210 |
| Kartica nije podešena | Kartica nikada nije preuzela podešavanja sa Poreske uprave | Ostavite karticu u čitaču dok ima interneta; podešavanja se preuzimaju sama | 2400 |
Kartica i čitač
Odeljak pod nazivom „Kartica i čitač“| Problem | Šta da uradite |
|---|---|
| Spisak čitača je prazan | Proverite USB kabl. Kliknite Skeniraj. Ako ne pomogne, probajte drugi USB port i ponovo pokrenite aplikaciju. |
| Kartica je izvađena tokom rada | Vratite karticu u čitač. Aplikacija javlja da je element vraćen; ako traži PIN, unesite ga ponovo. |
| Ima više čitača na računaru | U Podešavanja → Fiskalizacija izaberite tačno onaj koji koristite, umesto opcije Automatski. |
| Status stalno pokazuje da element nije povezan | Izvadite i ponovo ubacite karticu, čip okrenut prema uputstvu čitača. Ako i dalje ne radi, probajte karticu na drugom čitaču. |
Dva različita PIN-a — nemojte ih mešati
Odeljak pod nazivom „Dva različita PIN-a — nemojte ih mešati“Na kasi postoje dva PIN-a i to je čest izvor zabune:
| PIN | Čemu služi | Gde se unosi |
|---|---|---|
| PIN bezbednosnog elementa | Otključava karticu Poreske uprave da može da potpisuje račune | Podešavanja → Fiskalizacija |
| PIN za otključavanje aplikacije | Zaključava samu aplikaciju na ovom računaru, da je neko ne otvori bez dozvole. Nije obavezan | Podešavanja → Security (samo desktop aplikacija) |
Pogrešan PIN aplikacije ne može zaključati karticu, i obrnuto. Ako niste sigurni koji vam se traži: ako se pitanje pojavilo pri fiskalizaciji, u pitanju je PIN kartice.
Račun je izdat, ali nije odštampan
Odeljak pod nazivom „Račun je izdat, ali nije odštampan“Račun nije izgubljen. Pronađite ga u spisku računa i napravite Kopiju — kopija se može štampati koliko god puta treba.
Ostali problemi sa štampom: Štampanje računa.
Nema interneta
Odeljak pod nazivom „Nema interneta“Ako radite u desktop aplikaciji, prodaja se nastavlja normalno i računi se prijavljuju kada se veza vrati.
Detaljno, uključujući šta raditi ako interneta nema danima: Rad bez interneta.
Fiskalizacija je „na čekanju” ili „neuspešna”
Odeljak pod nazivom „Fiskalizacija je „na čekanju” ili „neuspešna”“| Status | Šta znači | Šta da uradite |
|---|---|---|
| Na čekanju | Zahtev je poslat, čeka se odgovor uređaja | Sačekajte nekoliko sekundi i osvežite stranicu |
| Neuspešno | Račun nije fiskalizovan | Otvorite račun i pokušajte ponovo. Ako se ponavlja, proverite karticu i PIN po tabeli na vrhu ove stranice |
Račun koji nije fiskalizovan nije važeći račun i ne sme se dati kupcu kao fiskalni.
Kada zvati podršku
Odeljak pod nazivom „Kada zvati podršku“Odmah pozovite podršku ako:
- kartica je zaključana ili je ostao još jedan pokušaj PIN-a,
- popunjenost offline limita je preko 90%, a interneta nema,
- ista greška se ponavlja i posle ponovnog pokretanja aplikacije.
Kontakt podrške: office@sgfx.rs, telefon 066 83 83 084.
Kada zovete, pripremite: šta ste radili kada se problem pojavio, tačan tekst poruke sa ekrana i kod iz tabele ako ga ima.